Partie 1 : Le Code
D’après Forrester, seulement 1% des consommateurs français considèrent que les marques délivrent une bonne expérience client quand, à titre de comparaison, 14% des consommateurs anglais se disent satisfaits. La France a aussi le plus faible taux de responsables marketing qui se disent en charge de l’expérience client : 27 % contre 42 % en moyenne. Alors, pourquoi un tel écart, quand dans le même temps, les consommateurs français veulent une expérience “IN” (INstantanée, INtuitive, INdividuelle et INnovante) ? Et comment se remettre à niveau des attentes utilisateurs ? Code, design et culture : à travers ces 3 leviers, l’équipe Digital Customer Experience Mobile First de Google vous livre ses solutions et quelques bons exemples à suivre.
Le code comme nécessité pour le customer experience mobile first
Pour que le consommateur s’inspire, s’informe, et achète sur votre site mobile, celui-ci doit être aussi fluide qu’une application native. Rapidité et capacités avancées sont donc primordiales.
Source : Google par Loïc de Saint Andrieu
Les outils : Google Lighthouse / PageSpeedInsights / WebPageTest